まず、公式アプリか自分で開いた公式サイトからログインする

メールやSMSにあるリンクは使わず、いつも使っている公式アプリか、保存済みのブックマークからサービスを開きます。ログインできるなら、最初にパスワードを変更してください。

次にすること

  1. ログイン中の端末一覧を確認し、知らない端末をログアウトする
  2. 多要素認証またはパスキーを設定する
  3. 登録メールアドレス、電話番号、転送設定が変えられていないか確認する
  4. 同じパスワードを使っていた別サービスも、重要なものから変更する
  5. 勝手な投稿・購入・送金があれば、画面と日時を保存してサービス事業者へ連絡する

ログインできない場合

検索広告や第三者の「復旧代行」ではなく、サービス公式のアカウント復旧ページを使います。お金や個人情報の被害がある場合は、警察のサイバー相談窓口や利用した金融機関にも相談してください。

やらないこと

犯人と思われる相手とのやり取り、証拠を残す前の履歴削除、同じパスワードへの戻しは避けます。