まず、画面にある電話番号へ連絡しない

大きな警告音や企業ロゴが出ても、表示だけで本当に感染したとは限りません。電話、支払い、アプリのインストールはせず、ブラウザを閉じます。閉じられない場合は端末の機能でブラウザを強制終了し、再起動します。

すでに相手の指示に従った場合

  • 遠隔操作アプリを入れた: ネットワークを切り、公式の相談窓口へ連絡して削除・点検
  • カードで払った: カード会社へ連絡し、支払い停止や再発行を相談
  • 電子マネー番号を伝えた: 発行会社へ被害を連絡
  • パスワードを伝えた: 別の安全な端末から変更

警告画面、相手の電話番号、支払い記録、入れたアプリ名を保存し、警察にも相談してください。